Transferência de habilidades

Este texto foi originalmente publicado na Trilha de Valor #75: Transferência de habilidades, que foi enviada no dia 03 de abril de 2024. Para receber a newsletter na sua caixa de entrada, inscreva-se aqui.

A especialização em coaching que fiz no Coursera apresenta um framework bem interessante para ensinar alguém a desempenhar o seu papel. Apesar de ser focado em gestores, acredito que esse é um tópico que pode ajudar qualquer pessoa que trabalha em um time e se preocupa em ter todos os integrantes cientes do trabalho a ser feito.

É um framework que pode ser usado para qualquer habilidade e que segue etapas suficientes para que quem está aprendendo consiga absorver o conhecimento. Às vezes, ensinamos algo e não validamos o entendimento ou até mesmo esquecemos de mostrar na prática e ficamos só na teoria.

Seguindo os quatro passos, o resultado esperado é uma transferência de conhecimento mais efetiva e uma independência de quem está aprendendo para resolver o mesmo problema sozinho nas próximas vezes.

Ele é apresentado como “Tell, show, do, and review” e eu traduzi para “Diga, mostre, faça e revise”.

Diga

O primeiro passo é explicar o que deve ser feito. Além disso, deve ficar claro qual é o resultado esperado.

Usando como exemplo a criação de um slide com dados sobre o atingimento de metas do mês, nessa etapa seria necessário explicar o que deve ser incluído no slide, onde essas informações serão coletadas e em qual formato elas devem ser apresentadas.

Depois de todo o contexto explicado, o slide pronto é mostrado como exemplo.

Mostre

Para ficar mais claro o que é esperado, nessa etapa é feita uma demonstração de como se faz o trabalho esperado na prática. Nessa etapa, ainda é a pessoa que está ensinando que vai fazer a atividade.

No nosso exemplo, quem está ensinando vai criar um novo slide, configurar o layout, abrir as ferramentas para coletar os dados das metas de algum mês anterior e preencher o slide.

Faça

Essa é a etapa em que quem está aprendendo vai tentar reproduzir o que foi ensinado. Quem está ensinando vai apenas observar e fazer anotações.

Seguindo no exemplo, quem está ensinando vai orientar o aprendiz para ele faça o slide de um mês anterior diferente do exemplificado. Mesmo que erros sejam cometidos, quem está orientando vai apenas observar e anotar o que está desviando do esperado.

Revise

Depois da etapa anterior ser concluída, é chegada a hora de passar feedbacks a respeito do que foi reproduzido. Quem está ensinando deve elogiar o que foi feito corretamente e destacar o que não foi feito da forma esperada. Além disso, podem ser sugeridas mudanças na forma de fazer e reforçado o que é inegociável na atividade.

Finalizando o exemplo, quem está aprendendo vai ouvir as observações sobre o slide. Se está feito da maneira correta, o feedback é apenas positivo. Mas se algo está fora do esperado, como alguma informação fora de ordem, comentários podem ser feitos para destacar que nem tudo foi seguido literalmente.

Se algum passo inegociável foi negligenciado, é importante reforçar que algumas coisas não podem deixar de ser feitas. No caso das metas, é inegociável prestar atenção no momento de preencher os números, que devem sempre refletir a realidade e causam prejuízo caso contrário.

Resumindo, o framework é o seguinte:

1. Diga: explique o que tem que ser feito
2. Mostre: demonstre como a atividade deve ser feita
3. Faça: peça para quem está aprendendo reproduzir a atividade
4. Revise: dê feedback a respeito do que foi feito

Eu gostei de conhecer esse framework, porque é muito comum eu apenas explicar alguma coisa para alguém pensando que fui clara o suficiente. Nem todas as pessoas possuem a mesma bagagem que a gente e pode ser que possuam tanta experiência que nem precisamos nos preocupar tanto em explicar alguma atividade.

Pensando do lado de quem está aprendendo, acho que me sentiria muito mais segura se o framework fosse usado a cada nova atividade que fica sob minha responsabilidade. Mesmo em tarefas mais diretas para executar, é sempre bom reforçar o entendimento.

Por isso, seguir passos estruturados que garantem que a outra pessoa está pronta para seguir adiante me parece ser uma estratégia boa para compartilhar conhecimento.

Até a próxima!

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