A importância de seguir processos

Essa é mais uma discussão recorrente que tenho com o meu time. Muitas vezes, o time apenas reclama dos processos e não percebe o quanto ter regras definidas ajuda a proteger o trabalho de cada um.

Ter um nível de organização traz muitas vantagens e ver apenas do ponto de vista de quem tem obrigações pode não permitir que se percebam os benefícios.

Porque é importante ter um processo

Na minha visão como gestora, ter um processo definido me ajuda a estabelecer expectativas claras, além de conseguir medir e identificar problemas e ineficiências no processo de desenvolvimento.

No ponto de vista de quem faz parte do time, entendo que ter o processo bem claro e definido é importante para entender quais decisões pode tomar sozinho, quais decisões precisa escalar e quais etapas precisa seguir para concluir o seu trabalho.

Imagina entrar num time sem nenhuma organização, em que os acordos são todos voláteis e você nunca sabe se está fazendo o esperado. Só de pensar nesse cenário, eu fico nervosa e com vontade de estabelecer algum processo para resolver os problemas.

Porque é importante seguir um processo

Uma frase que falo constantemente para o time é a seguinte:

Quando tu segue o processo e erra, nós precisamos entender qual ponto do processo não está funcionando direito e focar nessa melhoria. Quando tu não segue o processo e erra, eu entendo que o erro está em quem não seguiu o processo.

Pode parecer pesado trazer esse feedback, mas precisa ficar claro para o time que temos uma responsabilidade compartilhada. A partir do momento em que uma decisão de não seguir o processo é tomada, a responsabilidade deixa de ser do time e passa a ser individual.

Obviamente, não estou falando de quem não segue o processo por falta de conhecimento. Quando alguém novo entra no time ou quando alguma parte do processo muda, é muito comum que se tenha uma fase de acompanhamento. Mas, quando o time está com maturidade suficiente dentro do processo e decisões deliberadas são tomadas para acelerar uma entrega, o meu foco desvia do processo e vai para quem tomou a decisão.

Trabalhar com desenvolvimento de produtos e colocar software em produção para muitos clientes, diminui e muito a margem de erro que podemos ter. Arriscar para tentar mostrar formas melhores de trabalhar mostra apenas que ainda não existe maturidade suficiente para trabalhar em grupo. Um erro individual é sempre visto como um erro do time para quem vê de fora.

Caso alguém não concorde com alguma etapa do processo, existem várias oportunidades de melhorias dentro do time. Momentos como a Retrospectiva e os 1:1’s são oportunidades de expor o que poderia ser melhor e buscar consenso dentro do time para testar novas abordagens. Não existe a necessidade de seguir sozinho quando um time está trabalhando junto para atingir um objetivo.

Como gestora, eu sigo todos os processos definidos dentro da minha área. Assim, eu tenho o respaldo de que erros podem acontecer, mas dentro das regras do jogo. Eu não estou falando para errar deliberadamente mesmo seguindo o processo, mas sim que todos conseguem se proteger e ter boas justificativas para o tempo das entregas.

Espero que essa minha reflexão tenha feito sentido. Escrevi esse texto num momento em que tive que falar com muitas pessoas sobre processos não sendo seguidos e acredito que pode estar num tom um pouco diferente do que os meus outros textos sobre gestão. Mas se foi útil para alguém pensar a respeito, acho que valeu.

Até a próxima!

Copiar link